Politique de Retours

Dernière mise à jour : 02/01/2025

Chez Le Refuge du Chat, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat exceptionnelle à nos clients et à leurs compagnons félins. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours claire et simple pour vous assister.

1. Conditions générales pour un retour

Nous acceptons les retours pour les produits remplissant les critères suivants :

  • L'article doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, non assemblé, et dans son emballage d'origine.
  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
  • L'article ne doit pas présenter de signes d'usure, de dommages ou de modifications.

2. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à support@lerefugeduchat.com avec les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • La raison du retour
    • Des photos du produit si nécessaire (en cas de défaut ou de dommage).
  2. Validation de la demande : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.
  3. Expédition de l'article : Retournez le produit à l'adresse suivante :
    Le Refuge du Chat
    3 Rue de la Gaité, 75014 Paris, France

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les articles personnalisés ou sur mesure
  • Les produits qui ne sont plus dans leur emballage d'origine ou qui ont été utilisés

4. Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les mêmes étapes que pour un retour. Une fois l'article initial retourné et inspecté, nous procéderons à l'expédition du nouvel article.

6. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à support@lerefugeduchat.com avec des photos et une description détaillée du problème. Nous nous engageons à rectifier la situation rapidement, soit par un remplacement, soit par un remboursement intégral.

7. Questions supplémentaires

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours, notre équipe est disponible pour vous aider. Contactez-nous à support@lerefugeduchat.com.